Nouvelle plateforme pour la billetterie de l'AS Monaco FC

A l'attention de Monsieur Vasilyev, Vice-Président de l'AS Monaco FC.

Monsieur le Vice-Président,

Nous, les supporters de Monaco, avons vécu en 2016 / 2017, l'une des plus belles saisons de l'histoire de l'AS Monaco et nous vous en remercions chaleureusement. Depuis l'arrivée du Président Rybolovlev, toutes les composantes de l'AS Monaco FC sont devenues dignes des plus grands clubs mondiaux. Mais il y a une ombre au tableau : la billetterie de l'AS Monaco subit des dysfonctionnements majeurs et pénibles pour ses utilisateurs. Cela est devenu une démarche cauchemardesque d'essayer d'acheter des billets pour les matchs de l'ASM, notamment les matchs européens.

Voici plusieurs exemples de nos griefs :
-Il faut en général plus de 5 minutes par client pour acheter une place à la billetterie. Ainsi, lors des grandes affluences, nous devons attendre parfois plusieurs heures pour acheter des billets ;

-la plateforme de la billetterie en ligne ne fonctionne pratiquement jamais du premier coup et semble très amateure. Des billets achetés en ligne sont parfois annulés de façon aléatoire ;

-lorsque l'on nous demande de donner des noms pour les billets achetés, en général TOUS les billets achetés sont délivrés à un seul et même nom ;

-lorsqu'un horaire de mise en vente des billets est donné par l'AS Monaco, il n'est jamais respecté ;

-des billets vendus pour les matchs européens à des abonnés de l'ASM ont été annulés au dernier moment simplement parce que ceux-ci ne résident pas en France ou à Monaco -alors que certains sont abonnés depuis plusieurs années ;

-les dysfonctionnements du site permettent aux revendeurs du marché noir de collecter de nombreuses places alors que les vrais supporters de l'ASM sont laissés dehors ;

-lorsque le site a une trop forte affluence, il ne fonctionne plus du tout. La mise en attente ne fonctionne presque jamais ;

-tous les résidents de Monaco et des villes limitrophes ne sont pas forcément supporters de l'AS Monaco FC. Au contraire, une majorité des supporters monégasques résident hors de cette zone, y compris à Nice, mais aussi partout en France et à l'étranger. Ainsi, les limitations géographiques sont injustes et inefficaces. Les supporters fidèles de l'ASM devraient toujours avoir accès à la tribune du Pesage ;

-certains supporters qui suivent l'ASM depuis des dizaines d'années et font tous les matchs à l'extérieur ne peuvent avoir de places pour les matchs européens, simplement parce qu'ils résident loin de la Principauté.

Ainsi, pour le bien du club, des supporters actuels et pour l'expansion de l'ASM, nous vous demandons de bien vouloir prendre les mesures suivantes :

1. Choisir une nouvelle plateforme de billetterie plus professionnelle, afin de permettre une vente plus rapide aux guichets et une expérience correcte pour les utilisateurs en ligne.

2. Créer une base de donnée des supporters monégasques fidèles et connus, gérée par l'ASM en collaboration avec les clubs de supporters (CSM, UM, etc.), afin que ceux-ci puissent toujours acheter des billets au Pesage et avoir une priorité d'achat pour les matchs européens, quelque soit leur lieu de résidence.

Nous vous remercions de votre attention et nous souhaitons énormément de succès à notre club pour la saison prochaine.
Daghe Múnegu !