Pour une meilleure prise en charge des sénégalais par le consulat de Paris

Bonjour à tous et à toutes,

Cette pétition s'adresse à tous les sénégalais qui ont eu des difficultés dans leurs démarches liées à l'obtention ou la délivrance de la carte nationale d'identité (CNI) ou du passeport, mais également aux autorités sénégalaises et principalement au gouvernement du Sénégal.

Nous, sénégalais, sénégalaises de la diaspora résidant en France et relevant de la SEULE circonscription du Consulat Général de Paris, adressons cette pétition afin de solliciter une intervention urgente face aux difficultés chroniques et persistantes rencontrées lors de nos démarches administratives vitales pour l'obtention et le renouvellement de la CNI et du Passeport.

L'administration consulaire est censée être le bras de la République, au service de ses citoyens à l'étranger. Or, pour une majorité d'entre nous, l'expérience est souvent source de frustration, de stress et de préjudice (temps perdu, déplacements inutiles), compromettant notre intégration et notre citoyenneté.

Je vous invite à prendre connaissance des différents commentaires laissés par des sénégalais démunis, sur la page google du Consulat du Sénégal à Paris, c'est effrayant.

Les principales difficultés que nous rencontrons sont les suivantes :

- Le calvaire des rendez-vous : La plateforme en ligne, bien que louable, est saturée et ne permet pas aux usagers d'obtenir des créneaux dans des délais raisonnables. Pire encore, plusieurs personnes sont généralement positionnées sur les mêmes créneaux, rendant le temps d'attente extrêmement long (entre 3 et 6h).

- Les délais de traitement excessivement longs, s'étendant souvent sur plusieurs mois, même pour un simple renouvellement, sont incompatibles avec les exigences de la vie courante à l'étranger et menace le statut de nombreux résidents en France qui se retrouvent parfois en situation d'irrégularité.

- La qualité de l'accueil et l'attitude du personnel : les témoignages (plus de 800 avis sur google, presque tous négatifs) concordent pour dénoncer un accueil jugé très souvent peu chaleureux, indifférent, voire hautain et méprisant de la part de certains agents à l'entrée et aux guichets. Cette attitude, parfois couplée à un manque d'uniformité dans l'application des procédures, rend la démarche éprouvante et indigne du service public. De plus, malgré un numéro de téléphone affiché sur google, personne ne daigne répondre aux appels. Quand on a la chance d'avoir quelqu'un au bout du fil, après des jours, voire des semaines d'essai, l'interlocuteur ne porte aucune attention à nos demandes et continue sa conversation avec son ou sa collègue. Ce manque de professionnalisme ne peut plus durer.

- Le manque de clarté et d'homogénéité dans les pièces requises : ce point est un obstacle majeur et récurrent. En effet malgré les informations publiées sur le site officiel, certains agents administratifs refusent des pièces justificatives, pourtant valables, ce qui entraîne des rejets de dossiers et des allers-retours, inutiles pour les usagers.

En conséquence, nous demandons que des mesures concrètes et immédiates soient mises en œuvre à l'aune de la décentralisation des services. Assurément, la création de centres d’enrôlement permanents ou réguliers dans les grandes villes comme Marseille, Lyon, Bordeaux (à l’instar des mairies de proximité en France) pourrait permettre de limiter les déplacements souvent très onéreux et surtout inutiles, à Paris.

Il pourrait également être envisagé de fabriquer les CNI ainsi que les passeports en France, en s'appuyant sur des partenaires techniques, le but étant de réduire drastiquement les délais de délivrance à quelques semaines seulement.

L'accès à un titre d'identité valide est un droit fondamental et la condition sine qua non pour que la diaspora puisse contribuer pleinement au développement du Sénégal. Nous espérons que des mesures seront prises rapidement afin de permettre à chaque sénégalais d'obtenir ce à quoi il a droit.

Je vous remercie à tous et à toutes pour le temps que vous prendrez pour signer cette pétition afin que les choses puissent enfin changer.

bijougalsen    Contacter l'auteur de la pétition